Las empresas entregan servicios de negocio a clientes internos y externos. La mayoría están soportados por recursos y servicios de TI. ¿Cómo sabe cuándo y dónde fallan en entregar valor al negocio?
Preámbulo
En el contexto empresarial, piense en un cliente externo como aquel que usa la Tienda en Línea de la compañía, el Portal Web o la Aplicación Móvil para usuarios finales; y piense en un cliente interno como aquel que usa la aplicación de Contabilidad, CRM, Gestor Documental, o incluso el enlace a Internet para navegar la Web y gestionar sus e-mails.
Todos estos servicios de negocio están respaldados por Servidores Web, Bases de Datos, Sistemas Operativos, Dispositivos de Red, Hardware Computacional, en fin. Estos son recursos y servicios de TI que soportan sus aplicaciones de negocio y por tanto merecen su atención. A continuación 6 razones para monitorearlos:
1. Detectar Incidentes
Reciba alertas automáticamente cuando uno de los ítems monitoreados dispara un comportamiento inesperado y así iniciar un proceso de resolución de incidentes. Por ejemplo, usted puede disparar alertas cuando una aplicación Web retorna un código de error HTTP, cuando el tiempo de respuesta es muy lento o cuando el servidor que hospeda la aplicación enfrenta una alta carga de trabajo.
Sin un proceso automatizado de monitoreo de TI, usted usualmente será notificado a través de un reclamo o solicitud de servicio del cliente o una llamada de su jefe, y mientras eso llega a ocurrir, muchos minutos podrían haber pasado aumentando la gravedad.
2. Cumplimiento ITIL
Si no conoce qué es ITIL, entonces debería. En resumen, es un conjunto de buenas prácticas para la Gestión de Servicios de TI. ITIL posee un apartado de procesos enfocado a la Gestión de Eventos, el cual está a cargo de identificar y manejar eventos de importancia apropiadamente.
Un Servicio de Monitoreo de TI dejará ver estos eventos a su equipo de soporte. Estos eventos podrían ser tanto la aparición de un incidente como la resolución del mismo. Esta herramienta es crítica para soportar el proceso de Gestión de Eventos de ITIL.
3. Planear Capacidad
Al recolectar datos de rendimiento a ĺo largo de varias semanas, usted puede determinar si sus servicios y recursos monitoreados poseen la capacidad suficiente para enfrentar la demanda.
También, usted puede obtener una vista de tendencias que le inducirán a pensar en aumentar la capacidad de los recursos de modo que los servicios al negocio puedan operar óptimamente en los próximos meses, planificando así el aprovisionamiento de recursos.
4. Inventario de TI
Si usted ya cuenta con un inventario de servicios y recursos de TI como parte de un proceso de Gestión de la Configuración, perfecto. Sin embargo, puede ser difícil mantenerlo actualizado dado que los servicios y recusos cambian constantemente.
Al monitorear su infraestructura de TI, usted puede obtener una captura instantánea del inventario de recursos que está operando en vivo en su infraestructura, siendo actualizado constantemente y de forma automática.
5. Reporte de SLA
Algunos servicios de TI pueden estar atados al cumplimiento de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) por parte de un proveedor. Para asegurar que el servicio está operando dentro de los umbrales previstos en el SLA, usted necesita monitorearlos, por supuesto.
De este modo, con un Servicio de Monitoreo de TI, usted podría obtener reportes de SLA semanales, mensuales o anuales para los servicios del negocio, y determinar si el servicio fue entregado dentro de las métricas esperadas.
6. Menos Estrés
Muy importante. Al disponer de un servicio de monitoreo, su equipo de soporte será el primero en reconocer qué está pasando en la infraestructura y resolverlo rápidamente, sin esperar esa solicitud de servicio de un cliente o la llamada de un ejecutivo de alto nivel.
De este modo, tanto los directivos como los clientes estarán felices de saber que los incidentes ya fueron resueltos o están siendo canalizados, mientras usted invierte más tiempo en actuar proactivamente planeando el cambio y previniendo futuros problemas.
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